工行湖州八里店支行地处农村集镇，许多客户还不能熟练使用自助机具来办理业务，为此该行制定了多项针对性措施，来提升自助设备的运用率及离柜率。
1、多渠道宣传工行借记卡的功效。因农村客户的用卡意识不强，因此，该行通过在菜场及小区摆摊，为村民发放宣传折页，做好前期的宣传准备工作，重点向村民介绍卡片的多项功能，比如：代缴水电费, ATM自助存取款,购买理财以及卡内可以存定期等,使村民了解了持卡的方便与快捷。
2、发挥大堂作用,提高自助设备的使用率。大堂经理在了解客户的需求后,向新开户客户主动营销灵通卡,并在卡片开立后做好后续的指导操作工作,当面指导客户存款或取款一次，对于小额的存取款客户尽可能分流至自助ATM机办理，对于不会使用和不敢使用的客户更是耐心地指导，直到客户能独立操作为止。
3、大堂和柜面密切配合，做好柜面折换卡工作。对于进入网点拿存折办理业务的客户, 大堂经理营销指导客户换卡，当柜面办理业务时,柜员继续做好营销,并在成功换卡后,由大堂经理指导自助操作一次。
4、全员熟悉自助机具的各项功能,做好全面分流。该行员工在日常的工作中，通过不断的经验积累，已熟悉了机具的多种功能，并积极指导客户自助办理。因此大大提升了离柜率,减轻了柜面压力,且提高了客户的满意度。
