建行邵阳百春园成功协助客户找回存失的钞票

    3月15日18时，客户唐某在建行邵阳百春园支行自动存款机上为在外地上学的女儿无折无卡存款1000元，存款过程中有一张壹佰元的钞票一直没有存进。“请取回不能识辨的钞票，请把钞票垫整齐后放入存钞口”……反反复复几次下来，存款机内的九百元钱还没确认，唐某就只拿着未存进的壹  佰元走了。

    3月17日早晨，该行刚刚开始营业，客户唐某就急匆匆地走进了网点，对当班的委派会计主管说她的女儿一直未收到钱，并详细述说了在存款机上存款的经过，请我行查清对存款未到账的原因。主管马上查询收款账户的明细账，系统反映确实无存款记录。根据经验判断可能是客户把钱存入ATM机后没确认存款，客户走后存款机自动退钞被他人拿走了。经查看录像，实际情况和预判相同，钱被后来的客户龙某捡到了，并在捡到钱后还办理了100元取款业务。主管又从系统调出当日的ATM电子流水帐，经过仔细的核对查找出捡到钱的客户卡号，再根据卡号在DCC系统查到龙某的联系电话。起初在电话联系时，可能是心虚的缘故龙某一直不接电话。在多次打电话未接后，龙某发回信息和主管联系，主管马上趁热打铁用座机打过去，这才接通电话联系上。在电话里主管跟龙某讲述了事情的缘由，并告诉她失主非常着急，已经向派出所报案，通过苦口婆心的劝说，龙某承认捡到九佰元钱并答应次日将钱送回网点。第二天上午，丢掉钱的唐某和捡到钱的都如约到了网点，龙某把900元当面交给了唐某。之后该行工作人员又陪同唐某到派出所办了撤案手续。经过近一天的忙碌，900元钱失而复得，客户唐某对建行的服务表示衷心的感谢，全行员工也感到格外轻松。

    这不仅充分体现了建行以“客户为中心”的服务理念，更是将该理念融入落实到具体行动中来，用自己的一举一动、一点一滴，树立良好的社会服务形象，提高客户的满意度。