谢桂香，女，39岁，1996年2月入行。自入行以来，该柜员始终坚持“以客户为中心”的服务理念，兢兢业业工作，勤勤恳恳做事，在思想、学习和工作上都取得了长足的进步，得到广大客户和领导同事的高度好评。2011年，该柜员全年共完成企业网银11户、电子回单柜21户、结算卡26户、现金管理系统3户、承兑汇票承兑1000万、承兑汇票解付4000万都无差错。
目前该员工在支行本部网点任VIP岗，先后应行里安排在对公柜，非现金柜有过一段时间的轮岗，对不同岗位的职责，具体的操作要求和流程有一定的了解。尤其在VIP岗位，该柜员从未接解银行承兑汇票为了加强理论知识以及实践，该员工不断充实自己，充分利用业余休息时间，认真主动学习，在一年内承兑银行承兑汇票3亿元及解付承兑汇票3亿元未出现任何差错，并自学了会计业务知识.保险业务知识，.基金业务知识以及行内下发的各项文件和规章制度，先后顺利取得了会计从业资格证、保险代理从业资格证、基金销售业资格。10年的柜员等级考试，该柜员通过自己努力，获取二级柜员资格。在“零差错，零违规，从我做起”活动中，该柜员积极参与，不畏工作的繁琐庞杂，将“零违规，零差错”切实落实到工作中的方方面面。她总将离柜前的锁屏、锁箱、.锁章谨记在心；认真登记各种帐簿，严格控制风险和差错。在双零活动中，该员工的凭证达到近五万张，位居支行第一，在保证业务量的同时，也保持了个人的“双零 ”。作为龙头现金柜员，本网点现金流量流量相当大，每天都有很多客户拿几十万甚至上百万元现金，因本网点周边都是商场及做批发市场，所以零钞特别多，每天都有上万元零钞，但该柜员每天都能控制好库存限额，并且又保证了网点现金的正常运转。
在柜面工作中，该柜员深知服务和形象的重要性。认真践行“客户至上”的服务理念，坚持优质文明服务，坚持微笑服务，“急客户之所急，想客户之所想”，坚持给客户最满意的服务 。一次一位中年客户拿一本存折查帐，说几个月工资未发放，换存折时没注意，现在不知怎么办才好。该柜员热情的接待了她并积极帮助查询，客户看到她要的明细帐非常高兴 ，特别对其热情周到的服务非常满意。过了几天，客户把她在其他行的存款都转到长岭支行，成为长岭忠实的金卡客户。这样的例子举不盛举，谢桂香总是把微笑送给了客户，把满意留在了建行，多次获得客户致电95533表扬。虽然工作中也会遇到这样那样的不如意，但她总是以如花的笑容和快乐的心态去面对。
沉着机智，巧妙运用职业敏感堵截案件。2009年的11月16日，一位老先生拿着三张定期存单，慌慌张张要求取款，该柜员凭着多年的工作经验判断事有可疑。经过耐心询问更觉不妙，于是，在不惊扰客户的情况下，该柜员巧妙暗示网点其他人员，共同配合拖延时间，并采取一切方式联系客户家属。经过一番周折，客户的老伴闻讯赶来，方知客户真的受骗，并且骗子在我行不远的地方等客户拿钱。得知客户确属受骗，网点员工奋力追赶骗子，虽然没有抓着骗子，但成功的为客户挽回经济损失五万多元。
致力创新方式，提高营销能力，是该柜员工作思路和方向。多年来，该柜员积极响应上级号召，大力宣传各种新业务.积极营销各种新产品，视产品任务为营销动力，不断创新营销方式，每次都能较好地完成支行下达的各项业务指标。在“手机银行大市场百日营销”和“信用卡联动营销”竟赛活动中，该员工带着“走出去营销”精神，利用休息时间跑学校跑公司，以热情、真诚、周到的服务赢得大量客户，获得了较好的营销成绩。在前几年该柜员成功营销新华保险趸缴红双喜100万元，并且该客户在2010年又买了80万基金，在2010年该柜员完成保险近400万元，被市分行评为“代理保险营销十佳能手”，同时支行也被评为“十佳营销网点”。
该同志热爱自己的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而精彩！
