建行邵阳城北支行在2011年的全省电子银行业务评比中，荣获电子银行业务标杆网点，该成绩的取得是城北支行践行电子银行业务战略的又一丰硕成果。
刘力耕行长在2012年的工作报告中指出：“网点经理60%的时间必须在大堂参与渠道分流，一遍遍去引导我们的客户去自助设备，用pos机、用网银、用手机，机器设备都能完成的业务不要流到柜台上去，尤其是高柜上来。在分流过程中，要重视客户的体验，客户体验说好，这才是星级服务的最大体现。”城北支行正是在加大渠道分流，提高电子银行交易占比，大力引导客户使用自助设备商下了苦功夫，从而减少了柜台客户排队现象，提高了客户满意度。
首先该行注重保障自助设备的维护保养工作，保证其高可用性，让各种类型客户充分信任自助设备。俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，一次成功的自助设备使用经历可以让人信心倍增，而一次失败的经历会让人产生抵触的心理，以致不再信任自助设备。为保证自助设备持续可用，该行采用了以下办法：一是确保自助设备间卫生整洁，防止鼠患，认真清理标记好网络线路，保障网络畅通；二是每周自行用市分行配发的吸风吹风机对自助机具内部进行一次清扫，把纸屑、灰尘清扫干净；三是发现瑕疵，及时报告维修，业务主管注意和上门维修的工程师做好沟通交流工作，有的小故障即可在工程师的远程电话支持下自行解决，节省了故障解决时间；四是解决好加钞难题，事先选好钞币，加钞时点一般选在客户最少的时段执行，在最短的时间内完成加钞动作，把加钞对客户的影响降到最低。
自助设备硬件环境具备了，如果客户不使用，那也只是徒有其表的摆设。该行全员行动，大力培育客户使用自助设备的习惯，取得了良好效果。在网点二代转型中，网点经理为网点资源调配者，70%的时间要参与管理大堂。该行大堂管理有序，忙而不乱。大堂经理针对不同的人群灵活处理，引导其使用不同类型的自助设备。有一部分年龄在40-50岁上下有小孩在外地读书需要定期汇款的家长，家里没有电脑，最初对使用自动存取款机有疑虑，在大堂经理一遍又一遍手把手的教导下，开心地学会了自助存款操作，变成了城北支行自助设备的免费义务宣传员。城北支行对2万元以下存取款客户必须分流自助设备的规定从不僵化执行。有一些对自助设备坚决说不的顾客，一时间思想转不过弯来，支行就上下一心，从行长、委派营业主管到大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、客户经理在不同的时点向客户做宣传、告知、引导工作，在客户时间充裕心情愉快时，即使其在高柜已经办理完毕业务，也邀请客户小额体验、试用自助设备,在提醒客户使用自助设备可以节约时间、节省费用、提高效率的同时，也大力向客户宣传安全用卡知识，客户感受到支行员工的真诚态度，慢慢的消除了对自助设备的戒备心理，变成了自助设备的铁杆拥趸。自助设备的交易量提高了，高柜的排队现象减少了，大堂更加有序了，支行员工尤其是柜面员工与客户的交流时间更多了，客户的满意度也提升了........
城北支行将坚持“客户至上、注重细节”的服务理念，继续注重帮助客户形成使用自助机具的交易习惯，为客户提供更好的服务，努力打造邵阳银行业的星级服务网点。
