4月22日的中午时分，一位年约六十岁左右的老奶奶径直来到建行长沙新世纪支行柜台，说要给自己的银行卡开通网上银行，而且一副很着急的样子，经办柜员旁敲侧击地询问老奶奶开通网银主要用来做什么，会不会操作等问题，老奶奶说别人要给她汇款需要开通这项业务，多年的柜台经验以及高度的警惕性让经办柜员马上意识到这很可能是一起诈骗案件，便反复提醒老奶奶要注意自我防范意识，不要听信任何陌生人的话随意操作自己的银行卡，还建议其暂时先不要开通网上银行，但老奶奶态度很坚决一定要办理，并一再声称对方是自己认识的朋友，顾及到老奶奶的情绪，该行柜员为其开通了配套动态口令卡的网上银行。
在经办柜员反复叮嘱并送别客户后，该行当班主管在进行大堂巡视时，又发现这位老奶奶手持银行卡在自助设备区域前等待并不时查看自己的手机，该行主管再次上前询问老奶奶是否需要办理业务，她说不办，是在等朋友的电话告诉对方自己已经开通网上银行，当该行主管再次提醒老奶奶现在诈骗案件很多，不要随意听信别人的话进行转账汇款，一定要提高警惕时，老奶奶仍旧固执地说对方是认识的人。
见老奶奶依旧执迷不悟，该行大堂经理又上前善意提醒，正在这时，老奶奶的手机响了，从言谈中可以断定是诈骗分子打来的，大堂经理在征得老奶奶同意的情况下接过电话，便听到电话那头传来“你不要跟旁边的人讲话，我们就要关账了，再不按我说的做，钱就汇不过去了”，当大堂经理问对方和老奶奶是什么关系时，对方迅速将电话挂断了。直到这时，老奶奶似乎才慢慢缓过神来，相信这是一起诈骗。大堂经理在将老奶奶送出门外时还再次叮嘱她不要再理会这类电话，同时提醒老奶奶遇上此类事情，请先与家人商量一下，千万不要一个人冲动行事，避免不必要的经济损失，老奶奶在千恩万谢后安心地离开了我行营业大厅。
正是由于该行从柜员、到主管到大堂经理锲而不舍的努力与配合才得以在客户极度不配合的情况下成功堵截这一起电话诈骗案件，鉴于现在诈骗分子手段高明，诈骗理由千奇百怪，也更要求银行工作人员在今后的案件防控工作中警惕性要不断提高，而且不要轻易放弃对受骗人的劝说，争取杜绝一切诈骗案件，让他们没有可趁之机！
