工行湖州安吉孝丰支行“三要求”提升客户评价系统使用

    为强化服务质量管理，更好地提升员工服务质量，工行湖州安吉孝丰支行提出“三要求”，引导全体员工思想重视，行动落实，责任到人，全面提升该网点员工对客户服务质量监测系统中的使用质量。

    一是要求提升客户评价系统使用率；该行网点主任每天在晨会上通报上一工作日柜员客户评价系统的使用情况，要求柜员以每位客户为单位进行评价邀请，由值班经理、大堂经理、保安进行日常督促。

    二是要求提升客户评价满意率；为提升柜员自身服务水平，提高客户满意率，坚持“三二一”、“四规范“服务准则，以优质的服务满足客户的需求，从而不断提升客户评价满意率；
 
    三是要求降低客户未评价出现；该行要求柜员以高度的责任感和进取精神对待客户评价系统，思想重视，行动落实，责任到人，特别是在办理业务时，逐笔提出客户评价需求，很抓落实，奖优罚劣，提高客户评价率。