建行吕梁杏花村支行不断优化服务流程提升服务效率

    建行吕梁杏花村支行不断优化改进服务流程，提升服务效率，使客户排队等候时间明显缩短，提高了客户满意度。

    一、 客户进入营业厅后，大堂服务人员主动上迎询问客户需求，并善意提醒客户办理业务所需证件和资料，不仅使手续齐全的客户提前做好业务办理前的准备，提高业务办理效率，对可以在自助设备上办理的业务，主动引导客户至自助服务终端上办理。

    二、大堂经理在客户等待区巡视并再次询问客户办理的业务种类，随时对营业网点内的客户进行分流，引导其使用自助设备，并为等候的客户提供报纸、杂志、茶水等服务。

    三、大堂经理在引导客户时，向客户推荐相关产品，将有需求的客户推荐给客户经理，进入客户经理营销流程，减少客户在柜面上的长时间逗留，也能更好地为优质客户服务。