一直以来，该行坚持“服务兴行”理念不动摇，努力打造优质文明服务一流品牌形象，从培养服务意识、建设服务文化、完善检查考核制度、渠道建设等方面多管齐下抓服务，成效显著。2011年先后被评为张家界市首家市级文明单位的银行业机构，张家界市社会治安综合治理先进单位，湖南省分行第二届文明单位，2010-2011年度“重质量，守信用”先进单位、保护消费者权益先进单位等多项荣誉称号，优质服务品牌形象得到了社会各界的广泛认可。
一、高起点定位，树立正确的服务理念
建立服务文化，树立服务理念是基础。为做好服务文化的培育，该行在全行大力倡导“以客户为中心”、“客户至上，服务第一”、“想客户之所需，急客户之所急”、“用心服务、用爱经营”的服务理念，对员工和各级负责人提出了具体的服务要求，将服务工作作为基础性的工作来抓，并建立了服务常态化机制，着力提升员工“本部服务基层、二线服务一线，后台服务前台，全行服务客户”的能力。与此同时，重视员工良好服务习惯的养成，从物品摆放、着装服饰到语言行为、“7+7”服务规范都实行精细化管理，制定了一系列规范，通过以点带面促进全行服务水平的提升。
二、加强渠道建设，优化网点服务功能
以打造服务功能最全、服务环境最佳、服务网络最广、服务产品最优、服务质量最好的金融机构为目标。该行累计投入1.3亿元进行网点建设，优化服务环境，增加自助设备，提高服务质量。先后完成了5个网点的迁址和2个网点装修，新增城区支行一个，新建离行式自助银行5个，新投入自助设备56台，增加营业网点面积1680平米，为广大客户提供一个舒适的网点环境。
三、认真开展创建活动，营造优质服务文化氛围
为营造全行优质服务良好氛围，该行持续开展了“优质文明服务规范窗口”、“五好网点”、“五好明星”、“平安建行”等创建活动。同时充分发挥共产党员、共青团员的先锋模范作用，在各网点设立了共产党员、共青团员文明示范岗，在网点开设党员、团员服务窗口和在办公场所放置标识牌，积极开展“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”创建活动和基层党组织“创先争优”活动，使每一位优秀党员和团员成为一面旗帜，在全行员工中形成了“优质文明服务”你追我赶的良好氛围。
四、加大网点二代转型和星级网点创建力度，提升服务水准。
2011年，该行大力推进网点二代转型工作。积极开展“南大服务型网点”创建活动，树立标杆网点，打造星级网点，成功创建五星级网点1个，四星级网点1个，三星级网点2个。同时充分发挥大堂经理和网点经理的作用，不断强化大堂制胜意识。利用部门联动充实大堂人员，采取双大堂、多大堂模式，做好客户分流、产品推荐等服务工作，提高网点负责人工作效率和服务质量。
“服务无止境，服务无小事”。该行将继续深入开展各项优质文明服务工作，在服务产品创新、方式创新上做文章，力争把服务工作做得更细致、更周到，更好地为客户提供优质服务，全面树立建行在张家界市的崭新服务形象。
