2012年4月11日晚上7：30分，衡阳耒阳支行大会议室灯火通明。原来，经过连续一个半月每周两次的集中学习，支行2012年度第一次柜员培训考试正在如火如荼进行中。参考人员为支行除对公客户经理外所有在CCBS系统中具有操作号的员工，他们中有年纪50来岁的老员工，也有刚从学校毕业不久的姑娘与小伙。考场内鸦雀无声，只见他们时而低头沉思，时而挥笔作答。当规定考试时间60分钟还剩下最后10分钟时，参考人员几乎全部交了卷，个个满面春风，看来学习效果不错。
果真，经过一整天的紧张阅卷后，本次考试成绩很喜人，最高分100分，最低分也有80分，平均成绩90分。支行按照规定对前5名每人奖励200元。有如此令人满意的成绩，主要得益于该行今年以来采取的几项措施。
一、支行领导高度重视。自市分行将2012年确定确定为培训年以来，支行班子多次召开专题会，讨论研究如何快速提升柜员素质，万荣行长将以前在西渡支行培训一级柜员的经验带到耒阳支行，支行最终决定每周二和周三坚持对全体员工进行集中学习。同时，配套制定诸如“支行举行的考试，每次按成绩高低进行排名，前五名且在80分以上者，每人奖励200元/次，后五名且未及格者每人扣罚50元/次；同时，从第二次考试起设立进步奖，按与上次考试排名相比较，进步特别明显的每次取前三名，每人一次性分别奖励200元”等一系统奖罚措施。
二、花血本印书，确保全行员工学习工具。因上级行考试用书偏少，在经费比较紧张的情况下，支行决定花费一万余元将《柜面知识应知应会》、《法律法规》、《制度汇编》和《对公柜面操作习题集》等考试内容全部编印成书，确保每人一套，从根本上解决了用书偏少的问题。
三、克服困难，努力坚持。计划制定得再完美，如果不能持续的坚持和付诸行动，最终也将是空中楼阁。自三月初以来，连续六周时间，无论刮风下雨，支行全体员工克服白天集中精神上班晚上极易疲乏等种种困难，每周二和周三全部集中到支行大会议室现场学习。他们中不乏家事繁琐的家庭主妇，更还有上有老下有少的中年男人，个别员工家里离支行远达8公里且交通极不便利。
谁是最可爱的人？答案显而易见。拥有如此优秀的员工，如此完美的团队，我坚信，耒阳支行的培训工作一定会的质的飞跃，耒阳支行的明天也一定会更加美好！
