滴水穿石 铁杵磨针——建行衡东支行狠抓员工服务质量的提升

    4月16日，建行衡东支行负责人接到客户发来短信：“行长好、感谢您行云鼎分理处阳耀君同志拾金不昧，弘扬雷锋精神有佳！”客户刘先生于4月16日到该行云鼎分理处办理储蓄业务，柜员阳耀君的服务让客户十分满意，特提出表扬。

    据了解，4月16日，云鼎分理处柜员阳耀君为客户办理异地现金存款业务过程中，服务非常周到，耐心、细致。客户交予柜员现金时，金额与实际金额不符，长款1000元。复点后他将长款退还给客户，客户非常感动、当即发短信与支行负责人对建行有这样的员工表示感谢，要求相关领导给予表扬。

    “滴水穿石、铁杵磨针”，衡东支行非常重视日常服务工作，狠抓员工服务质量的提升。该行一是改善服务环境，确保网点窗明几净、宽敞明亮，环境焕然一新，为客户创造温馨的环境。二是利用每日“晨会”及定期“晚练”例会，学习规范化服务标准，强化服务意识，注重服务言、行的规范统一，要求员工坚持微笑服务、双手接递服务。三是加强服务检查和督导。对个别员工不规范的行为当场指正，决不姑息；对服务客户表现突出的，予以表扬。同时，通过观看录像，发现亮点与不足，取长补短，营造良好的服务氛围。四是对神秘人检查中存在的问题，进行全面细致的分析梳理，找出差距，提出改进措施。让服务从“形”的转变，到“质”的改变，建立优质服务长效管理机制，确保服务质量得到明显改善和提升，为业务的发展奠定坚实的基础。