建行山西省阳城支行制定2012年民主评议政风行风实施方案

   为优化服务环境，推进各项业务快速发展，确保圆满完成全年各项工作目标任务，建行山西省阳城支行结合实际，制定了2012年民主评议政风行风实施方案，主要内容及措施有：

  1、坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，紧扣转型跨越发展主旋律，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，着力提高民主评议政风行风工作的科学化水平，以新的成效迎接党的十八大胜利召开；

   2、以“是否存在工作纪律松弛，服务态度生硬，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；是否存在工作敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下的问题；是否有效解决客户办理业务排队问题和客户对服务存在不满问题；是否做到实行首问负责制和一站式服务等”为评议内容；

   3、对服务内容向社会统一提出承诺，采取服务质量现场督查和非现场督查的方式进行强化检查，对明察暗访中或上级行通过现场、远程检查发现的问题，要限期整改；对群众提出的普遍性问题，要在整章建制上下功夫，推动制度创新和完善，以工作实效性取信于民。