建行河北省分行营业部科学分流促效率提升

    为进一步提升营业网点的客户服务效率，同时有效缓解前台员工的服务压力，近年来建行河北省分行营业部努力加大对前台客户和前台业务的科学分流，释放前台劳动力，缓解前台服务压力，进而改善客户服务体验。

    一是努力分流前台工作量。在不影响客户体验的前提下，逐步将能够批量、集中处理的业务逐步向中后台转移，提高和保障网点面向客户的营销能力。同时持续加大自助设备、电子银行分流力度，有效缓解员工的服务压力。二是结合零售网点转型的实际情况，要求各网点积极探索和采取多种弹性排班的实现方式，进一步促进前台网点服务营销能力、服务水平和工作效率的提高。