建行衡水分行营运管理部积极助推旺季营销活动

    旺季营销活动开展以来，建行衡水分行营运管理部作为后台保障部门积极行动，发扬敢为人先、勇于创新的精神，提供服务，积极营销，全力帮助基层开展旺季营销活动。一是提高服务质量和办事效率。旺季营销过程中，全行网点客户交易频繁，客流量激增，柜面压力较大。作为后台保障部门，营运管理部牢固树立“一线为客户服务、后台为前台服务”的服务理念，想前台所想，急前台所急，在确保安全营运的前提下优化服务流程，如：对账户集中管理等进行重新梳理，简化工作环节，为前台提供最大方便，同时压缩公文内容，对上级行下发的一些文件进行有选择地转发，减少前台阅览和办理时间，让一线员工有更多的精力服务客户，做好产品营销。 二是做好系统运行维护，为前台业务开展做好支持保障。积极做好参数运行维护日常作业管理，加强对基层网点参数申报的指导，合理安排人员，对各类参数维护申请认真检核，不能在正常工作时间处理的，就在营业时间外加班作业，尽快处理，保证参数维护的正确、及时、有效，一季度共受理各系统参数维护405笔，在省分行考核中退单率为零，保证了前台营业网点业务的顺利开展。安排专人每天下班后对全区网点的系统运行情况进行监控，加强与省行的沟通联系，及时处理影响业务办理的特殊事件，为武邑支行非正常营业时间发放贷款等提供了支持保障。三是积极与支行领导和主管面对面沟通，答疑解惑，为基层办实事，彻底解决了枣强支行大营办机构属性、故城支行金库单设等问题。三是及时、灵活地做好现金和重证的配送。 中心金库采取多项措施，灵活合理调度现金，既保障网点业务需求，又有效压缩库存现金。一季度办理现金收付10.2亿元，集中收缴整理网点残损币898万元，减轻前台负担，及时调入辅币，最大限度满足客户对零钞的需求。重证配送人员除在正常配送时间做好配送外，本着“一切为前台”的原则及时为前台网点办理非正常时间领用重证40多次，保证了前台网点业务的顺利开展。四是积极营销存款，帮助对接单位完成目标任务。针对本部门人员多的情况，根据“重点联系行”制度的要求及时制订了本部门的营销任务考核方案，对每位员工存款任务完成情况实行实时通报，为提醒大家及时揽存起到了很好的效果，全体员工积极响应旺季营销号召，参与旺季营销竞赛，联系亲朋好友、同学邻里吸收存款、购买建行产品。截至3月31号，营运管理部营销个人存款894万元，为全行旺季营销做出了积极贡献。（毛红涛）