工行广西玉林分行进一步规范服务收费管理

    工行广西玉林分行认真贯彻落实上级行的部署和要求，积极做好新版服务价目表公布相关工作，组织员工认真学习并准确执行，进一步规范服务收费管理。
   
    该行组织全行管理干部和员工认真学习《中国工商银行服务收费价目表（2012年版）》，领会服务收费价目表内容，并要求全行员工特别是营业网点员工既要明白收费的全部内容和各项收费的具体金额，又要了解已停止收费的项目和已合并的收费项目，特别是银监会已禁令收取的项目费用，做到“收费有依据、收费有合同、收费有服务、收费有记录”，确保不出现“2012版”价目表以外的错收、漏收和误收现象。
  
    为了使新版服务收费价目得到准确执行，该行在各营业网点张贴了“中国工商银行严格执行银监会‘七不准’、‘四公开’规定”，并公布《中国工商银行服务收费价目表（2012年版）》，确保客户的知情权和选择权，保护消费者权益。同时，做到规范手续，确保收费依法合规，凡是价目表中没有的收费项目，一律不得收取，让客户在享受方便快捷的金融服务的同时降低费用支出，使金融创新和技术进步成果惠及广大企业和个人客户。

    该行还以审慎、严谨、负责的态度，认真做好新版服务收费的宣传解释工作，切实按照《中国工商银行服务收费价目表（2012年版）》标准解答客户的咨询，并注意加强正面舆论引导，落实专人负责服务收费管理和客户投诉处置，以高度负责的精神处理好客户的投诉，努力营造和谐的氛围，树立工行良好的社会形象。