建设银行承德分行加强网点业务指导工作

    为强化网点基础管理，建设银行承德分行不断完善管理制度，进一步完善服务监督投诉的工作机制，切实提高客户投诉处理工作效率，及时妥善处理各类投诉，提高客户满意度和银行服务水平。在确保防范操作风险的前提下，着力开展以文明规范服务为支撑点的客户满意工程建设，实施以客户关系管理为核心的服务流程再造，做好普通柜员、高级柜员、个人业务顾问、网点经理、支行负责人五个岗位和大堂经理角色之间的连接与协作，为客户提供实时、持续、方便、快速的服务。为加强对网点管理指导，提高网点精神面貌，促进培养员工大堂制胜、常态化营销意识，该分行规定支行各位行领导每月必须参加联系行晨会和夕会各一次，将网点管理纳入基层行行长、网点经理年度工作考评。个金部创新网点管理模式，经常开展优质服务、网点早训突击检查；抽调网点监控资料，筛选典型服务案例，在网点经理例会上组织讨论点评；勤督促、勤通报，对于发现的问题在全行及时规范。