中国银行怀化分行检查指导网点文明优质服务

    4月13日，分行人力资源部副主任钟玉平到沅陵支行进行文明优质服务现场检查和指导。钟主任在参加省行职代会结束后专程到沅陵支行检查指导文明优质服务工作，并利用晚上时间举办了文明优质服务工作专题讲座，从“一看、二问、三听”三个方面对文明优质服务工作中应注意做到的方面和具体要求进行了讲解。

    一看：一是看网点的外部环境---各种标识、设备、客户功能区的划分等是否完整整洁，二是看网点的内部环境---地面卫生、物品摆放等是否干净整齐，三是看员工的精神面貌---员工的仪表仪容、微笑服务和柜台规范服务手语等是否按要求落实到位。

    二问：要问客户对我们的服务是否满意，要问客户对我们的服务有什么需求，要问客户办理业务时需要什么帮助。

    三听：是否听到文明用语，是否听到与客户的交流声，是否听到对客户进行柜台产品营销等。通过讲座，使我们对文明优质服务工作的一些具体要求和重要性有了更进一步的了解和认识，对我们在文明优质服务工作中的差距有了更深刻的认识，对我们今后做好文明优质服务工作指明了方向，树立了信心。