建行河北省分行营业部提升员工职业形象管理

    今年以来，按照上级行的要求，建行河北省分行营业部在做好前台员工统一着装、仪容举止管理的同时，按照上级行的要求，加强对前台员工语言交流方面的综合管理，进一步提升服务水平。
 
    该部要求前台网店的各岗位要做好问候、送别环节服务，提升客户体验。一是要求网点在营业开始和结束时增加集体问候等服务环节。二是要求前台员工在与客户交流过程中，要坚持使用礼貌用语、微笑服务。使用普通话交流，或与客户使用同一方言交流。三是要求大堂经理、客户经理、个人业务顾问、理财区高柜柜员要双手接递凭证、钱币、物品，全面做好客户服务。