建行河北省分行营业部加强大堂服务管理

    银行营业大厅服务是客户来办理业务的第一感受，为进一步提高营业室内客户办理业务的服务感受，建行河北省分行营业部高度重视大堂管理，做好客户迎送分流，提升客户服务体验。

    该部要求前台网点确保营业时间始终有大堂经理管理大厅，了解客户需求，做好客户分流和引导。如果客户咨询时间较长，大堂经理可移交给个人业务顾问为其解答。如大堂经理有事离开，应请个人业务顾问承担大堂经理职责。对不能解答或处理的问题，大堂经理应主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，应承诺答复时间，并请客户留下联系电话给予及时回复，努力给客户良好的服务感受。