工行湖州吴兴支行认真分析网点排队现象提升临柜服务效率

    工行湖州吴兴支行为应对营业网点客户排长队问题，对辖属网点排长队问题进行认真分析，查找原因，提出切实可行的方案，采取针对性措施，提升临柜服务效率。

    1、集思广义。该行通过组织员工认真分析柜面业务分流的可行性，有针对性分流业务。加强临柜员工柜面的服务管理，提高服务效率。利用晨会和周会总结临柜业务操作的方法心得，尽快更新知识，熟悉业务，提高操作效率和业务质量。

    2、协同作战。由大堂经理指导客户正确操作自助设备，帮助客户熟悉和使用自助设备，培养客户使用自助设备的习惯。积极引导客户通过网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理各项业务，提高客户对电子银行的认知度和使用率，减轻柜台压力。

    3、高低错峰。合理安排柜口，实施弹性排班。网点在柜面放置告示牌，提示客户网点办理业务的高峰期。网点根据忙闲情况实行弹性工作制。同时提高自助终端的正常运行率，制定ATM机巡查制度和应急措施，加强自助终端设备的日常维护保养，大大提高了自助设备的运行效率。