今年以来，工行湖州开发区支行巧借评价器的推广，接到95588表扬多起，该行服务水平及员工的工作责任心得到提高，进一步提升了各网点的竞争力。
一、统一思想，充分认识使用评价器的重要性。该行从全员的服务意识出发，统一思想，将服务评价器的推广做为日常服务活动的一项重要工作来抓。通过评价器的使用，进一步拉近与客户的距离，使员工自觉改变服务方式的同时使用好评价器。
二、组织协调，充分提高使用评价器的使用效果。该行每天下发辖属网点评价器的使用情况表，对使用率低、服务满意度差的网点或个人，及时了解情况，分析原因，督促改进，落实措施，确保服务评价器的使用效果。
三、落实责任，充分保证使用评价器的全面推广。该行要求大堂经理或值班经理在日常履职的基础上，一方面做好评价器使用的监督检查；另一方面做好评价器的推广及宣传工作，及时收集客户的意见与建议，调整服务方式，提高客户满意率。
四、规范流程，充分明确使用评价器的正确方式。该行在收集临柜员工好的建议后，规范业务操作流程，统一使用规范的文明礼貌用语，提醒客户评价后再结束业务。经过这一举措，该行未评价现象得到很好的控制。
五、完善考核，充分提升员工使用评价器的自觉性。该行修订完善了服务考核办法，对网点客户满意度指标及评价器使用率指标进行了考核，促使员工能够自觉使用服务评价器，不断改善接待客户的态度，提高客户满意度，增强网点竞争的“软实力”。
