吕梁建设银行组织员工开展服务补课式培训

    4月11日上午， 建行吕梁分行组织员工在11楼培训学习，参加培训的人员主要是各营业网点大堂经理和1--5期服务监测通报中需改进的员工。通过认真聆听各位领导的讲话以及和各兄弟行优秀代表的经验交流，使我深深感受到服务的重要性和我行服务的不足。

    "服务"，看似平常的俩字，说起来容易，做起来却很难。作为一名大堂员工，天天得面对着各行各业，各个年龄段形形色色的客户，他们就像我们工作中称职的面试官一样，时时刻刻监督着我们，而每个客户的口味不同，也许你的一举一动，一言一行不能适合每位客户，就会引来不必要的烦恼。为了解决"众口难调"这一问题，我们只能从自身提高着手，尽量做到态度热情，微笑服务，业务熟悉，争取达到客户的满意度。因为优质的服务不仅仅是你个人能力和风采的展示，最重要的是它代表着支行风貌和形象。

    通过培训，我认为我行各位员工还应进一步提升自己，除了在自己的服务规范上下工夫，更重要的是要在深层次的服务上心，只有这样，我行服务质量的提高指日可待。