建设银行承德分行努力加强星级网点建设

    为进一步加强精细化管理，推进星级网点建设，建设银行承德分行从文明规范服务、客户满意度、稽核差错率、客户排队等候时间、客户投诉等方面对服务网点服务质量进行考核通报，奖优惩劣。该分行认真抓好“客户接待日”及回访工作，促进流程优化和业务创新，提升客户体验。他们进一步规范日常服务流程，统一服务标准，开展服务礼仪、手语、常用英语口语等培训，促服务提台阶上水平。