建行河北省分行营业部服务指标提升好

    排队叫号机联网率、客户平均等候时间、弃号率是客户服务体验好坏的直观数值反映，也是上级行对客户服务效率工作的重要考核指标。去年以来，营业部党委高度重视客户服务质量效率工作，加强对各项指标的精细化管理，有效寻求客户服务体验的积极改善，成效明显。

    目前，与去年底相比，该部在全省的排名由第11名上升至第5名，客户平均等候时间从18分钟缩短至上周的11分40秒，排队机联网率从67%提升到95%，弃号率从18%降至12%，各项指标得到有效提升。