4月11日上午，在培训中心与企业文化部的共同努力下，吕梁分行第二期柜面服务补课式培训在本部11楼教室举行。培训由企业文化部经理白志坚主持。
参加培训的有在一季度服务监测和自助区分流服务的逐日远程检查中发现需改进的来网点的大堂经理、个人业务顾问和高柜三个岗位的员工21名。行长解卓、副行长牛建文同志参加了开班仪式，在与员工展开互动交流的同时做了重要的讲话。
首先两位行长对一线员工付出的辛勤劳动和在旺季营销中作出的贡献给予充分肯定和诚挚感谢，对吕梁分行柜面服务的整体的进步给予肯定。同时也对目前存在的差距作了客观的分析，指出服务的努力方向，再次强调要“从渠道和客户上”做文章；“重点从营销产品转移到经营客户上”，“重点在培养客户的消费习惯上”，“把客户引导到自助与电子渠道上”的思路。
希望大家能正视现实，摆正态度，积极有为，为吕梁行的快速发展奋发努力。
接着个金部闫红经理、企业文化部张继平副经理就大堂经理、个人顾问、高柜柜员的岗位职责、服务技巧和在日常应注意事项进行了辅导。
最后由分行营业部、孝义建设街支行两个优秀网点代表张晓琴、郭晓建经理作了经验交流。
通过这次培训加深了大家对柜面服务和加大自助区服务意义的理解；在重温各岗位职责和服务技巧的同时，通过交流优秀网点的做法；看到了自己存在的不足和努力的方向。对提升我行柜面服务有较强的推动作用。
