建行石家庄西大街支行团队组合营销齐心维护客户

   为进一步调动前台员工联动营销的积极性，充分挖掘客户资源，建设银行石家庄西大街支行试行个人业务条线团队营销服务模式，在营销维护客户中发挥了积极作用。

    一、分组。各支行按照以老带新、专业素质与工作经验相结合的原则，将个人条线6名专职客户经理和10柜员分为3个团队，每队由2名客户经理和3—4名柜员组成，指定1名客户经理和1名前台柜员分任正、副组长。柜员主管、客户经理主管和大堂经理未编入团队，按其工作岗位和性质明确岗位职责，柜员主管负责业务风险控制及指导前台高柜柜员服务营销，客户经理主管在做好自身OCRM系统客户服务营销的基础上配合主管行长管理客户经理队伍，同时做为私公业务联动牵头人，大堂经理负责整个营业大厅管理及优质客户的识别推荐。

   二、明确职责。支行明确客户经理负责为高柜柜员推荐的客户做好产品营销和后续客户关系的维护。高柜柜员负责通过前台服务发现目标客户推荐给客户经理做跟进营销。组长、副组长负责团队指标的完成，协调联动业务服务流程，考核各团队推荐客户的数量和质量。

    三、细化考核。支行提出了绩效分配比例供各团队参考，同时，各团队也可根据本团队成员的意愿确定分成比例，支行鼓励团队之间形成竞争，但同一团队之间要联动互补为宜。