建行吕梁杏花村支行强化服务管理，大力推进柜面业务分流工作

    一、充分发挥晨会、班后会的作用，组织员工学习业务，全面提升员工在产品维护、市场推广、业务营销、售后服务等环节的操作技能。让柜员和大堂经理熟练掌握分流服务流程，有效提升了分流服务工作技能和效率，有效防范业务风险。

    二、充分发挥网点的营销阵地作用，通过散发折页、用户手册等方式进行宣传，鼓励并倡导客户自助办理金融业务。
 
    三、充分发挥大堂经理的营销引导作用，将柜面小额存取款、转账汇款、代理缴费等业务引导至自助渠道办理。客户在开通电子银行业务后，在电子银行自助服务区向客户进行电子银行业务讲解和演示，使客户能够真正了解并会使用。提示客户首选自助渠道办理，并指导客户进行自助操作，培养客户的自助服务习惯。

    四、将自助业务推广作为每个岗位、每名员工的基本职责，全员通过内外协作联动，有效提高柜面业务分流率。