建行吕梁杏花村支行大力提升服务质量

    建行吕梁杏花村支行采取积极措施，大力改进服务，全面提升服务质量，进一步提升了客户满意度。 

    一、支行始终坚持以客户为中心，尊重客户，真诚服务。柜员要做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户高兴而来，满意而归。教育和引导员工热情周到地服务好每一位客户，做到不论客户存款还是取款、金额大小、职位高低都一视同仁，对进入营业网点的每一位客户，都坚持以诚相待，用心服务。 

    二、在柜面服务中，突出以客为尊的服务方式，推行“心中有客户”的服务理念，迎接客户的是亲切的笑脸和温馨的问候，让客户更加体会服务的温馨和亲切。

    三、通过向客户提供宣传折页、报纸、播放电视宣传片、营销推介业务产品等措施，将多媒体自助终端、电子银行、银行卡、个人理财等业务知识向客户进行宣传，让客户充分了解相关业务的特点，以选择适合自己的渠道办理业务。

    四、加大业务分流引导力度，并加强自助设备的维护，努力缓解柜面服务压力；严格按照流程，规范业务操作，按规范服务好每一位客户，进一步提升客户的满意度。