客户服务和维护，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
九华支行在九华开发区成立刚成立2年多，把建行与九华人民紧密的联系着。九华开发区大部分的拆迁资金都在我行发放，推荐我行的产品，做到每天认真维护5位客户，与客户沟通，能得到很多信息，都是营销的机会，这为我行理财产品的营销也埋下了伏笔，现在理财产品已成为我行与客户建立长期关系的桥梁。
电子产品是我行的营销重点之一，在九华经济区是不好开展的，来我网点开户的客户很多没有接触过网络，接受U盾更加是难上加难，即使是这样，我们每一位员工热情的办理开户并开通网银，细心教客户怎么使用网银并邀请客户熟悉后继续来我行办理网银升级。领导经常拜访九华经济区有潜力的企业，宣传我行的优惠政策，邀请在我行开户，在短期内为企业成功开户并办理企业快捷业务流程。从此慢慢深入了解并熟知企业的业务需求，为企业提供建行的业务资讯，利用客户来行办业务或上门安装网银等等往来逐步建立深厚关系，让企业形成“有业务就找建行”的概念，已与吉利汽车公司，金基公司等等一大批大企业形成长期合作关系，由此也带动了个人电子产品和对公业务的营销，我们到企业摆摊设点营销电子产品，把企业员工的手中的产品一个一个的激活，信用卡也能水涨船高了。不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。我们的微笑和礼貌用语服务提升就可能获得他们极大的认可；对于vip客户，我们制定了VIP业务预约服务，更多为考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务，为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
但给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，另外，时时处处把客户放在心中，不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。
作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
