工行广西玉林分行营业部巧解小额散票客户排队难题

    工行广西玉林分行营业部针对部分网点地处专业市场，客流量大，小额散票现金存取款多，柜台办理业务耗时过长，造成客户排队的实际，巧施三招解难题，取得较好效果，受到客户称赞。
   
    第一招：实行小额散票存取款预约。在深入存取小额散票较多的商场、门店调查了解，弄清客户小额散票存取规律的基础上，制定并实行小额散票存取款预约办法，让客户提前登记小额散票存取需求，网点根据客户预约情况，安排柜员办理客户小额散票存取业务，使客户能够在预约的时间办理，有效地减少了网点客户排队现象。
  
    第二招：对客户进行小额散票整理技巧培训。针对大多数客户在整理现金时凑整计数的习惯，到网点后柜员又要按券别、面额进行分类整点，既繁琐又耗时的问题，组织业务骨干上门服务，对客户进行小额散票整理技巧培训，让他们学会散票整理方法，即将钞票按票面金额分类整理，一百张为“一把”，二十张为“一叠”，不够二十张的部分按顺序从大到小归类，并用橡皮筋扎起来。经过这样整理，客户将小额散票拿到网点柜台时，就能大大缩短业务办理时间。

    第三招：充当小额散票兑换中介。通过加强与散票商户之间的联系与沟通，让小额散票客户相互兑换，减少流进银行的小额散票数量。城西支行附近的通用超市是散票需求大户，而菜市场的几家卖菜老板却是散票的供给大户，该支行在菜市场老板有大额散票存款时给通用超市的财务人员打一个电话，就让客户与客户之间实现小票兑换，从而使银行与客户实现“双赢”。