建设银行承德双滦支行加强节日客户服务工作

   为了全面做好“清明节”客户服务工作，建设银行承德双滦支行一是强化前台柜员使用文明用语制度，从到岗后要微笑服务、着装整洁、严格规范当天工作中的言行举止，全力以赴保障客户对各种业务的不同需求，避免出现客户因为不满意而出现投诉现象发生。二是加强大堂经理值班制度，严禁大堂经理出现漏岗现象，力足本职认真做好客户分流工作，节后上班时主管行长要对各网点抽查录像大堂经理在位情况。三是坚持当班员工营销制度，假日里，休班的工薪层较多，要全力做好各项产品的营销工作，不能因为放假而失去营销的机会。四是确保自助银行正常运行制度，各网点负责自助银行的员工，要尽心尽力，加强对自助银行的巡视，根据自助银行使用率情况做到心中有数，严禁出现空钞现象，一经发生客户因取不到钱而投诉将对责任人进行严加惩处。五是落实安全运行制度，所有在岗人员要保持高度警惕性，既要保住自身的安全又要保证客户的财产安全，对取钱多的客户要进行善意的提醒，对闲杂人员大营业网点逗留，保安人员要进行询问，确保“清明节”安全平稳运行。