近两年来,民生、招商、广发等多家非公有制股份制银行及小额贷款公司纷纷登陆衡阳, 由广州农村商业银行和哈尔滨银行发起设立的两家村镇银行也正在积极的筹建之中，这些金融机构活力四射的营运机制，正在打破衡阳地区原有的金融格局，产生的“鲶鱼”效应激发了金融业的活力，也使得银行业的竞争日趋激烈和严峻。在这个大背景大环境下，衡南支行凭什么在诸多同行业中立于不败之地？优质的服务已成为一种软实力，无疑最具影响力和竞争力。
衡南支行位于衡南县城，耒水傍依东面，湘江环绕中心。邻近衡阳市区，其城市建设、经济发展既能自成一体，又能受到大城市的辐射。独特的地理位置，使得我行的发展既充满了机遇，也面临着挑战。我行自2010年2月5日开业以来，领导员工，上下一心，始终坚持“以客户为中心”的理念，树立服务客户是肯定自身价值的意识，使得行里面的各项业务均能更好更快的发展。
注重细节，真情做好服务。衡南支行上下两层，面积有600多平方米，整个营业大厅宽敞而明亮，干净而整洁，绿意盎然，给人一种舒适清新的感觉。一进大厅，“请、您、谢谢、对不起、没关系”十字文明用语不绝于耳。依据客户办理业务种类的不同，大堂经理分流好每一笔业务，让客户能在最短的时间里办理好。每一位员工都身着整齐清洁的行服，早已把微笑服务当作一种习惯，为客户服务时，真正能做到笑由心生，和蔼可亲，做到来有迎声，问有答声，走有送声，实实在在让每一个客户宾至如归。
集中学习，提高客户满意度。如果没有专业的知识，回答不了客户的问题，自然也提供不了好的服务。衡南支行始终贯彻着建行的晨会制度，“总结昨天，展望今天”的晨会内容让每一位员工及时知道自己昨天有哪些不足，今天哪些还有待改进；“各抒己见，畅所欲言”的晨会模式也拉进了同事之间的距离，使得衡南支行这支年轻的团队更具向心力和凝聚力。二级柜员考试在即，同时为了充实大家的业务知识，在宾行长的建议和梁主管组织下，我行还办起了“学堂”，即利用每周三晚上时间，大家在一起学习建行制度、相关法律知识、最新理财产品及新业务操作流程。通过这些集中学习的举措，大家的业务知识得到了补充，业务技能得到了提高，从而有能力更好地为客户提供服务。
创新服务，使客户获得价值最大化。依据理财产品的盈利性特点，宾行长时常对我们讲的一句话是：“能给客户带来经济效益，就说明我们服务水平提高了，相应的我们客户的忠诚度也就提高了。”我行利用P系统筛选出一批优质客户，并结合其实际，将适合的理财产品推荐给他们，使客户获得价值最大化。尤其是高端客户，如果不能给他们带来利益，那么，再好的服务也不能走进客户的心里。
面对客户千差万别的需求，服务，平凡的二字，却蕴含着丰富的内涵和价值。以客户为中心，与客户同发展，以卓越的服务，把服务深入人心，我相信建行就一定能在同业竞争中脱颖而出。
