为贯彻落实上级行“星级网点”创建、管理工作及建湘函（2012）44文件的要求，不断提升我行网点管理能力、服务能力、综合竞争能力。衡东支行高度重视，认真组织，积极参与，借势推动全行进一步提升服务质量，有效增强社会影响力、信誉度和美誉度，促进了各项业务持续健康快速发展。
组织学习、全员发动 该行要求部门、网点组织对“星级网点”创建、管理相关文件的学习，并进行全员发动，积极投入到“星级网点”创建、管理工作活动当中。充分认识“星级网点”创建、管理工作的重要意义，切实体会“服务就是员工饭碗”的紧迫性，树立和巩固我行网点在当地同业服务领先的品牌地位。
制定措施、全面落实 支行要求营业部不仅要做好“三星级”网点的管理工作，还要争创“四星级”网点；云鼎分理处通过二代转型后要争创“三星级、四星级”网点。各网点要以此为契机，按照建湘函（2012）44文件的要求为目标，落实网点二代转型的各项工作，严格按照《2011年三星级、四星级网点验收方案评定表》的标准规范服务，并结合上级行“优质服务年”的要求，制定落实措施，将“星级网点”创建、管理工作切实落实到每天的服务当中。
日常督查、整改到位 注重督查、整改是该行“落实”创建、管理工作的重要举措。在日常工作中，该行以二代转型为契机，强化了四个方面的工作，一是网点服务环境建设；二是规范服务客户标准；三是为贵宾客户提供延伸服务和增值服务；四是全面提升服务能力。员工从“细微之处”着手时候提醒自己：我能为客户做什么？我主动为客户做了什么？我为客户解决了什么问题？我的服务使客户满意了吗？；从“差别化服务”着手落实VIP客户联系策略，针对客户的不同需求建立“一户一策”的应对方案，满足客户个性化的需求，不断提高客户满意度、忠诚度和贡献度；从“现代化服务”着手引导、分流客户使用网上银行、手机银行、电话银行、短信等新业务，解决客户办理业务过程中排长队问题，最大限度地方便客户。对服务的整改采用在“晨会”、“晚练”上，由当事人分析问题原因，支行领导再将检查情况点评到网点、点评到人，提出问题、分析问题、解决问题，按规范要求进行督导、整改，确保每次检查的时效性和整改的及时性，激励员工树立优质服务意识，让客户感受到最贴心的服务。
以点带面、争先创优 “星级网点”创建、管理是该行优质服务工作的重点，作为四星级网点，该行根据上级行“星级网点”的要求，创建的标准、条件，邀请上级行“专家”对“星级网点”创建、管理工作进行指导，促进网点星级工作常态化。同时，不定期的组织网点柜员看监控录像，查自已的言行，并针对性的选取服务意识强、态度好、动作标准的柜员作服务表率，规范员工如何双手递凭证、如何与客户交流、沟通等，以点带面促进全行服务水平提升。同时，通过开展服务评比、学习、交流活动，营造创优争先的良好氛围，以“明星”效应带动员工，激发柜员荣誉感，提高柜员主动争当“服务明星”的积极性。该行每月对网点服务情况进行汇总、通报；每月对网点服务情况进行考核、评选服务明星。每季根据网点各月评选的“服务明星”推荐和评选市分行的“服务明星”候选人，市分行核准的“服务明星”支行给予通报表扬、物质奖励，并要求“明星”与柜员进行服务体验，增强感性认识，找工作差距，进一步提升我行“以客户为中心”的服务意识。
关爱员工、加强培训 按照员工岗位、角色的履岗要求，采取晨讯播报、每周培训、典型示范等多种培训方式，培育全行员工自觉学习能力和工作能力。在全行范围内发掘、发现工作技能、营销技巧、服务能力等突出的员工，要求其在全行范围进行经验介绍，通过用员工身边的例子去引导、教育员工。使每位员工及时了解和领会最新的业务政策和相关制度要求，真正把学习培训工作作为一项日常化的工作。支行把对员工的关爱体现在工作、学习和生活中。如员工、员工父母生病或家里有困难，行领导都要上门慰问。员工思想上有疙瘩、情绪低落、家庭闹矛盾或遇到意外事故、员工之间矛盾等都要找其谈心，引导他们以正确的态度面对生活。围绕“放松身心，释放工作压力，体验生活，增强团队意识”开展多种形式的活动，营造和谐氛围，构建和谐团队，增强队伍的凝聚力。
2009年，衡东支行营业部被省分行评为南大型“四星级”网点；2010年，被总行评为“三星级”网点；2011年在总行二代转型、“三星级”网点验收中综合评分101.58分，进入“优秀”行业。2011年以来，该行通过“星级网点”创建、管理活动有力地推动了该行队伍建设，激发了全行员工“创”一流，“争”先进的工作热情：3月份在“树标杆、立品牌”信用卡营销热潮中，提前31天超额完成了信用卡营销任务，市行分管领导亲自签发“网点表扬卡”表扬；一季度，营业部柜员刘静获柜面业务操作能手称号、云鼎分理处柜员陈辉获电子银行产品营销能手称号；二季度，客户经理陈文清获信用卡营销能手称号、营业部柜员刘静获代理保险营销能手称号、云鼎分理处柜员刘铁英获电子银行产品营销能手称号、支行负责人谭鸿泽获建言献策优秀奖；营业部柜员王平获市行羽毛球赛男子单打第二名、客户经理黄晓莲获女子单打第二名；三季度，客户经理陈文清获信用卡营销能手称号、营业部柜员刘永香获代理保险营销能手称号；陈文清获省行国内保理业务竞赛一等奖，王芳辉获市行年度优秀经营管理者，刘晓丽获市行年度优秀会计主管，刘远燕获市行年度十佳服务明星，黄元森获市行年度十佳客户经理、胡永红获市行年度十佳柜员、谭鸿泽获市行年度优秀通讯员。同时，该行营业部获市行年度“女职工文明示范岗”称号。支行获市行年度“双基”先进单位称号，年度“经营管理考核优胜单位”称号，湖南省分行“抓存先锋”先进党支部称号。目前，该行各项业务发展态势喜人。
