工行苏州新区华山路支行不断追求 争创“巾帼文明示范岗”

    一、管理先行，保证服务

   细节决定成败，服务质量的高低决定客户的信任度、依存度。为切实保障服务质量，从网点管理、服务管理、培训管理三方面，形成了一套适合网点发展的标准化制度。人手一本《网点员工行为规范手册》和《员工积分手册》，手册规范了服务中的细节、记录了员工成长的轨迹，网点的服务质量在上级行的检查及第三方测评中得到了肯定，有效的管理，促进服务的不断提升。
   
    二、上下齐心，争创佳绩

    自开业以来，网点就把存款工作作为重中之重常抓不懈，注重源头，积极增存，储蓄存款始终保持稳步增长的势头，借助支行的各类营销活动开拓更深更广的市场，所有员工充分发挥团队合作精神，心往一处想劲往一处使，以主动进攻促阵地防守，及时捕捉信息，促进各项业绩长足发展。
   
    三、学无止境，提升素质

    针对日新月异的产品和业务规定，网点将学习的触角延伸到日常的工作中，大兴学习之风，通过每日晨会、每日例会、每月主题学习等有针对性的开展员工培训，网点员工共接受培训280学时，年人均达40小时。与此同时，网点积极鼓励员工利用业余时间参加各项金融知识的学习，不断提高自我修养和专业技能。
   
    四、积极创新，不断发展

    半年多来，全体员工克服困难，积极开拓市场，广泛利用各种资源，积极开展各项金融产品的营销工作。多次走进社区和企业宣传银行知识和理财理念。当把服务深入群众和居民的同时，更让工行的品牌得到了社会各阶层的认可。