工行苏州相城陆慕分理处从小处做起提高网点服务水平

    一是主动为客户服务。对于前来办理业务的客户，要主动招呼、主动询问，客户遇到问题要主动解答，以体现服务的主动性。

    二是注重服务细节。在为客户服务的时候一方面要时刻注意自己的言行举止，一方面要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多加揣摩，特别是在繁忙的时候，要调节自己的情绪，同时缓解客户焦急的情绪。

    三是我们要提升自身的业务技能和理论水平，只有我们自己有了扎实的理论知识和过硬的业务操作技能，才能保证保质保量地解答客户的需求，从而缩短客户排队等候的时间，提升客户对于工行满意度。

    四是学会换位思考，特别是我们网点的柜员，都很年轻有时问题会比较偏面，因此提出要学会从客户的立场出发，要想客户所想，急客户所急，不能一味强调客观条件以及银行的各项规章制度，要在制度允许的范围内妥善的与客户进行交流和沟通，帮助客户解决问题。设身处地为客户着想，真正做到“以客户为中心”。