●厚积力以成薄发
祁东支行中心分理处的服务内涵是“温馨的”，它的每一点改进都关系着客户的来行办事的质量。在当地人心目中，建行的服务是有口皆碑的，网点关键岗位核心人物到位，改变了“上倒班”的历史；服务日常监控考评机制的建立，柜面服务“五统一”有了明显的强化，网点环境卫生得到了明显改变、大厅设施摆放进行了合理的调整、三声等标准化服务动作也逐步养成。建立大堂经理ABC角制，进行呼号机转向，加强大堂分流。非现金业务在开放式柜台办理，为每个网点配置一名产品经理，增设转账POS，减低柜面交易量。为客户配置购物袋、取款袋、卡套，为客户提供方便，同时进行业务宣传。把所有重点对客户分配到客户经理，行领导每月至少上门走访一次，客户经理每周不少于一次；对个人客户按AUM值大小分配给网点经理和柜员分别负责走访联系，了解客户需求，有针对性开展产品营销和理财服务；组织端午节VIP客户座谈会、中秋节VIP集中走访活动理财产品推荐会，把对贵宾客户的服务由柜面向促进客户资金保值增值服务上推进，让客户切身感受了建行“软实力”的提升。
祁东支行中心分理处的文化是“闪亮的”，它的每一次升华都体现着建行人辛勤汗水凝聚的结晶。按照“目标、能力、责任、激情”的团队建设要求，首先领导从自己做起，不断提高自身政治思想素质、政策理解水平和驾驭全局领导能力。面对业务发展形势和要求，引导员工积极应变、更新观念，始终保持旺盛的参与市场竞争的斗志，使员工在更新观念中找目标、找市场，在深化对客户的服务中找压力、找动力，在解剖自我中找差距、找潜力。同时，通过引入管理工作，设计管理表格，将重大工作列入跟踪表，建立激励约束机制，充分调动每一个员工的积极性，在内部营造良好的竞争环境。合理配置人力资源，重点倾斜业务发展潜力大的网点，妥善安排老员工工作，给予年轻员工施展才华的空间，保护和维持好员工的积极性，为业务发展提供了强有力的源动力……
祁东支行中心处发展的质地是“坚硬的”，它的每一次进步都有着真实的数字在说话。时点新增10220万，考核基数新增11600万元，数字见证了该网点“硬实力”的飞跃，高速成长，积淀了该处员工的壮志和激情，倾心服务，放飞着建行人的雄心和梦想，变化发展，见证着传播着建行的文明形象！
在市场经济当中，面临着不确定性，这时候需要有人高瞻远瞩，看清未来。该处对PCRM系统应用，正在向支持客户管理“一张图”的纵深方面发展。所谓客户管理“PCRM系统”，就是建立在总行研发的“OCRM系统”基础上，由衡阳分行结合实际自主开发的“衡阳分行客户管理”系统，集成了客户基础数据和详细情况，形成覆盖全面、内容丰富、反映资源状况的“电子沙盘”，而中心分理处为产品营销对PCRM系统却用到了极致。
科学运筹抢回失去客户，对过去因信贷政策调整而“流失”的老客户，该处制订了“分户走访”方案，积极开展高端信用卡营销，瞄准高铁停建年底兑现民工工资办卡800多张，从高柜到低柜，从营销到大堂，集中了该处的“精锐”，一批年轻人冲锋在前，争分夺秒60天，用责任追赶增存成为中心分理处的主力军。
作为成功的学习者和追赶者，祁东支行中心处完成了文化的嫁接、融合、新生，祁东支行中心处也从建行文化的自觉践行者变成输出者，给我们留下了宝贵的经验。
组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。中心分理处是一个奇迹，当祁东支行腾红斌行长在介绍该处增存神话的时候，其实该行真正推出的是引领的平等制度。自由竞争，把全行最有奋斗热情的人筛选了出来，他们迸发的创造力让人敬仰。一种普遍价值，在祁东支行被大部分员工接受，这种文化价值观是，强烈追求发展、机会和创新。
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