走进建行湖南省永州分行营业部，坐在舒适的VIP专区，品一杯香茗，看一段电视，电视里那甜甜的笑靥，标准的礼仪，宛如空姐，象似明星，您转移视线，看过左右，不禁哑然失笑，这不正是营业部的工作人员吗？人从画中来，画从人前过，人在笑中礼，礼在笑中行。环顾四周，柔和的灯光，游动的金鱼，整洁的书架，盎然的盆景，这不象在银行，倒象在某个星级宾馆，自然温馨的家庭氛围，宾至如归的星级享受，让您如沐春风，流连忘返。
“到星级网点，享受星级服务”——这是营业部创建“五星”服务品牌的响亮口号。在全国级青年文明号、总行五星级网点双星拱照下，营业部创一流，打造标杆网点，强管理，塑造样板工程，优服务，镀金星级品牌，正成为永州优质服务的旗帜，金融系统学习的楷模。
2007年以来，营业部获行内外各项殊荣多达15项，2007年被评为省行“服务文化建设示范点”、“四星级南大服务型网点”；2008年被评为省行“平安网点”、省银协“文明规范服务示范单位”、市妇联“巾帼文明岗”；2009年被评为共青团中央“全国文明号”、省行“文明单位”、“ 女职工文明示范岗”；2010年被评为省行“五星级南大服务型网点”、 “五四红旗团支部”、 市妇联“三八红旗集体”、省妇联“巾帼文明岗”；2011年被评为省行“平安网点先进单位”、 “女职工文明示范岗”、 总行“中国建设银行首批五星级创建网点”。 截止2011年12月31日，该部全口径存款18.82亿元，比年初新增2.52亿，各项货款余额8.75亿元，其中个贷余额4.67亿元，连续2年保持“零”不良，实现中间业务收入561万元，实现利润4720万元，各项业务指标在全市考核中名列前茅。
花儿朵朵“一二三”
一朵花——张俊，对公柜员，2009年被评为总行“电子银行营销先进个人”，2010年被评为省行“资金结算业务先进个人”，还获得过总行共青团员、省行优秀团干称号。张俊从小受过舞蹈训练，曾是行里的台柱子，在舞台上美丽动人的她，在工作中练就了自己的招牌微笑，并传递给每位客户，她微笑着快速操作，和客户一问一答，井然有序，有条不紊，一应手续在不知不觉中办妥。客户说，看张俊办业务是种享受。的确，张俊用自己的招牌服务抓住了客户的心，旺季营销，营业部的新开户名列前茅。
两朵花——陈倩、张丽荣，VIP窗口柜员，人称“绝代双娇”。这一对姐妹花，玲珑秀丽，有些形似，又各有特色，一个声若莺啼，一个灿若莲花，她们的笑容，透过厚厚的玻璃窗照射过来，永远是那么地亲切温和，令人难忘。为突出服务特色、加强服务优势，分行以营业部的“7+7”服务为蓝本制作了光碟，陈、张以自己标准化的服务，成为蓝本的当然人选。营业部对面就是市委大院，许多领导提起建行，首先想到的就是她俩，虽然不知道名字，但却知道“小陈、小张，她们不错”。
三朵花——唐欢玲、宋博洁、刘丽芳，个人客户经理，三朵铿锵玫瑰。旺季营销，小组完成了营业部50%的个人存款、代理保险、特色理财产品、贵金属和基金销售等任务。截止2月底，营业部钻石级客户比年初新增6户，白金级客户比年初新增10户，金级客户比年初新增67户，高端客户AUM值新增9156万元。在分行高端VIP答谢会上，营业部一位客户中了唯一的特等奖，他高兴地说：“我是被小宋8个电话请来的，没想到中了大奖，8即发，建行服务真是棒！”
抓出品牌 推广“7+7”
营业部始终把优质服务作为全行重点工作来抓，坚持抓出特色、抓出效益，抓出品牌。一是抓好三会：晨会、周会和例会；二是率先在全行推广站立服务和“7+7”服务；三是提出“到星级网点，享受星级服务”的口号。今年，营业部顺利通过总行五星级网点持续评价审议，成为持续挂牌的总行五星级网点，在总行对省行5个五星级网点复检评议中名列第二。2011年市行“优质服务年”活动考核中，营业部荣获全市第一名。
多年以来，营业部持之以恒地坚持晨会制度，行领导更是每天都参加晨会，对表现突出的员工进行表扬激励，并实行走动式管理，不定期在大堂走动巡视，对员工的服务规范及时现场指导或口头表扬，除晨会外，营业部还有周会、例会，周会着重学习、培训，例会着重总结、提高。在全面推行“7+7”服务的过程中，该部不仅要求柜面员工全部做到，更推出了客户经理的“7+7”服务，管理人员的“7+7”服务，为加快推广，该部每天轮流由两位员工上场，带领大家共同演练“7+7”的服务流程，既锻炼了大家的胆量，又能温故知新，演练过程中，大家根据对比指出需要改进或某人做得不足之处，相互学习、互相促进，通过每天的晨会演练，“7+7”服务从“生”到“熟”，从不自然到习惯，从柜员、大堂经理、客户经理到行领导，都能熟练而自然地运用。
学习样本 他行偷拍
这是一个真实的故事，营业部的优质服务在永州金融界掀起风暴，他行慕名而来，数次进行偷拍，作为他们学习的样本，被营业部的同志发现并善意制止，中国银行的几位行长更是亲自带队，组织10多位业务骨干到营业部现场观摩体验建行的优质服务，标准的语言、规范的动作、高效优质的招牌式服务令他们赞叹不已。
12月的一天，永州分行营业部跟往日一样，打开大门，在两位迎宾大堂经理的礼貌迎声“欢迎光临”中，迎来了十几位客户。大堂经理热情地询问“请问您办理什么业务？”这其中有六、七位客户，与往常的普通客户不同，不答理，而是东走走、西看看，还不时地指指点点讨论着什么。一会儿过去了，他们中有一位取了一个排队号坐下来等着办理业务，办理完业务后就拿着手机拍起照来。此时正在值大堂的副主任警觉起来，马上迎了上去，问道“您好，请问您在拍什么？”这个人有点不好意思地说道，我是河西某银行的网点经理，听客户反映你们这儿的服务特别好，所以今天我带领几位同事一起来参观学习的。昨天我们行长在你们这儿亲身经历了迎客、开户、办理存款、送别的全过程，号召我们向你们建行学习，今天经过我现场体验，感觉太好了，我想用手机带点东西回去，既然你们行有规定，我马上删掉！
