工行湖州长兴支行营业部开展POS巡查服务

    近期，工行湖州长兴支行营业部结合“学雷锋、强服务、讲奉献”活动，利用休息日组织员工开展POS巡查服务。该部员工利用周末休息时间，对POS商户逐个巡查服务，上门做好客户关系维护。

    由于该行有近500户商户，商户分布地区较广，工作量较大。首先，由营业部主任下发巡查清单，客户经理及理财经理从清单中列出各自熟悉的商户优先巡查；其次，提前预约，让商户有充裕时间将资料准备好；第三做好巡查路线规划，从清单中列出地址相近的商户，可做一条线路一起巡查。

    在巡查过程中，通过与商户面对面的沟通，不仅了解其POS使用情况，也主动了解商户需求，并针对商户需求，做好工行产品的宣传；很多商户平时只知晓刷卡消费，对其他功能一无所知，该行工作人员借此聚会对其他功能详细讲解、逐一指导试用；并对照检查发现自身服务工作中的不足，此次活动不仅在最短时间内缩短了工行与商户间的距离，也为接下来的业务开展搭建平台。