建行衡水分行综合管理部强化监控管理护航旺季营销

    旺季营销活动以来，建行衡水分行综合管理部持续推进监控中心精细化管理，紧密围绕创建综合服务管理中心，打造“三个平台”的工作思路，充分发挥监控中心监督管理职能，深化安全管理，做好后勤保障，促进旺季营销开门红。

    严格管理，构建综合服务管理中心。利用远程监控设备图像、声音的传输功能，加强对远程监控各类设备运行情况的监控。对出现问题和故障的设备，通过电话、远程对讲等方式进行及时处理，截至目前，共处理异常情况815起。其中，网点监控主机死机430起、网络故障18起；摄像机无视频信号367起，为联网监控设备的正常运行提供了有力保障。加强对自助设备的监控，采取实时查询、轮巡、抽检相结合的方法，对全辖22个自助银行、73台自助设备的业务交易、周边环境等情况进行细致、规范的监控巡查和监测。其中，夜间驱赶流浪人员留宿自助银行取款间61起；成功堵截犯罪嫌疑人利用ATM作案2起，确保了自助设备安全运行。通过对照比较、现场截图等方式，集中整治违规操作和不规范服务行为。针对发现的问题，该部先后组织召开了运钞押运现场分析会、保安值勤操作现场分析会和各支行主管领导和保卫干部参加的规范操作现场会等，通过查阅历史录像和对照现场操作，共同分析存在的问题，制定改进措施，有效运用现代科技手段促进各项安全管理工作不断提高。通过定期制发《监控动态》工作简报，通报远程监控运行情况和安全管理方面存在的问题，对相关单位进行提醒和警示，提出改进工作的具体要求，并采取表扬、处罚并行的措施，有效遏制有章不循、违章操作现象的发生。

    监管结合，构建“三个平台”。一是构建非现场检查平台。将监控中心作为个金、会计、营运、安保、网点管理等部门加强条线管理的平台，积极为其强化风险控制、规范操作、文明服务等工作创造条件，将部门联动、齐抓共管的工作机制有效融入远程监控工作当中，促进全行整体工作全面提高。截止目前，共为业务部门提供非现场检查45次,接待检查人员230余人次。二是构建安全防范教育平台。把监控中心作为加强员工安全防范教育，增强防范意识的教育平台。以支行为单位多次组织一线临柜人员结合业务操作风险防范和柜员优质服务等内容，通过观看实时画面和对照拷贝录像，将业务操作中的问题和不规范行为对号入座，通过一个疏忽提醒、一个问题警示，进一步提升了广大员工的安全意识和规范操作自觉性。三是构建突发事件处置指挥平台。把监控中心作为上下联动，对突发情况进行现场处置的指挥平台。通过远程指挥和协调，及时有效的处理设备运行和客户服务中出现的突发事件。一季度监控中心处理利用不明物撬ATM出钞口、利用胶水涂抹摄像机镜头、在ATM表面粘贴诱骗广告等针对ATM蓄意破坏行为29起。（张志军）