建行山西晋城陵川支行“三到位”落实服务价格公示工作

  依据《商业银行服务价格管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会2003第3号）等相关法规制定的《个人客户服务价目表》和《对公客户服务价目表》，主要内容包括服务提醒、服务收费、服务内容。对公客户服务收费还包括政府指导价和市场调节价，建行山西晋城陵川支行为把对公对私服务价格公示工作宣传好贯彻好落实好执行好，结合当前银行业保护金融消费者权益宣传月活动，着力做好三方面的工作。

    一是宣传到位。把《个人客户服务价目表》和《对公客户服务价目表》摆放于显眼位置，引导客户对所有服务的价格有个全面了解，最关键是清楚自己当下所要办理业务的收费标准，做到了明明白白消费。

    二是解释到位。客户经理和柜面人员，对客户所要办理业务的收费价格做好解释工作，哪些是全国统一收费标准，哪些是总行收费标准，哪些是省级收费标准，哪些是免费服务项目，是收费还是免费，收费收多少，让客户做到心中有数，赢得客户的理解，杜绝投诉现象的发生。

    三是监督到位。针对客户服务价目执行情况，在支行值班领导日常监督的同时，还邀请行风监督员和客户代表进行不定时监督，真正使客户服务价目工作宣传好、解释好、监督好，真正做到让银行踏踏实实服务，让客户明明白白消费。