建行吕梁杏花村支行抓服务促发展

   建行吕梁杏花村支行强化服务管理工作，不断优化服务环境、提升服务水平，以最优质的服务打好各项工作基础。

    一、要求员工深刻领会服务内涵，紧紧抓住服务的要义——“想客户之所想，急客户之所急，将服务提供在顾客想到但还未开口之前”，要做到真正地了解客户、理解客户、满足客户的需求，真正认识到服务无止境，服务无大小，以最优质的服务打好各项工作基础。

   二、该行实施与员工交流沟通、家庭走访、身心健康关照、工作压力释放、改善办公环境等一系列活动，让员工亲身体会到服务的真谛，用优质的服务达到心态和缓、素质提升、快乐工作。

   三、保持营业办公场所环境整洁、机具设施放置齐全、桌面物品摆放有序、员工仪容仪表优雅。积极营造温馨和谐气氛；规范员工服务用语、服务礼仪和服务行为，使微笑、文雅、文明形成自觉习惯，充分展示支行员工良好的服务形象。