建行邢台分行热心服务客户受表扬

    3月28日13时左右，一名唐山籍高端客户在建行邢台分行新兴东大街支行办理业务时身份证遗失工作人员通过回放监控录像发现客户将身份证遗忘在填单台并被一名男子拿走，该男子发现我工作人员寻找时，随即藏匿其身份证并离开营业室。由于找不到更多线索，客户非常着急，支行人员立即采取措施安抚客户，并向分行安全保卫部求援。保卫部得到情况后，立即组织人员到监控中心利用多台主机、多窗口回放办公楼前院、营业室和自助银行的监控，反复分析该男子活动轨迹，从前院录像发现其较早前到过自助银行，录像显示其在存款机上操作过键盘，但未插卡也未存钱。根据这一线索，支行立即对自助流水进行查找，发现同一时间有一账号记录。通过账号预留信息，与该男子取得了联系，在讲明利害关系后，其于17时将身份证送回。客户收到失而复得的身份证后非常激动，对我行急客户所急、用心服务客户的行为表示感谢。