农行陕西乾县支行把强化为民服务意识，作为全行干实事、办实事、创效益头等大事来抓，通过全行80名员工走机关、进农家院、入企业车间、以及交易市场服务成效，受到当地政府和广大客户的好评。曾先后多次被县委、县政府授予的“支持地方经济发展贡献奖”、“支持服务县域重点项目建设最佳单位”等荣誉称号。乾县支行把支持“三农”和服务“三农”作为助推县域业务发展主要盈利增长点。截至三月末，该行累计发放农户贷款7000元，占全行贷款总额的40%，促使当地500农户享受到农行高端精细化金融服务。
乾县物流业发展在周边处于领先地位，有效地带动了经济发展。该行在瞄准金融服务需求的同时，有针对性地制定信贷服务方案，推出“公司+农户”模式，发放首笔5200万元贷款，带动农户小额贷款，取得了显著成效。同时，积极建立了贷后回访制度。采取不定期进行电话访谈、惠农卡借还款记录查询，对农户贷款进行检查。促使新增贷款有效使用，效益稳增。在此，积极与各乡镇政府部门的沟通合作，建立“三农”业务协办员队伍。解决了“三农”业务笔数多、数量小、地域分散等管理难题，降低了管理成本，避免风险损失。
在实际工作中，该行准确把握农户贷款工作的市场定位。该行以当地特色农业项目户、农机大户、种养大户、个体经营户为营销重点，借助政府部门、农村经济组织、农业龙头企业等力量，筛选一批从事规模化生产经营的优质农户作为目标客户。通过实地调查，多渠道、多角度了解掌握目标农户的详细信息，在实现风险控制的前提下，帮助农民创业增收。
在此，做细做精网点服务对接工作，按照“客户分层，网点分类，功能分区，业务分流”的原则，结合各网点经营环境、客户基础、硬件条件和人员等状况，加强网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、大堂管理等工作。全力做好精品网点、旗舰网点建设，逐渐建立起由贵宾理财中心、一般理财网点和金融便利店等构成的多层次个人金融业务物理网点体系，涌现出了一批优秀网点，让农民逐步享受到农行服务全新理念和成果。在主动为客户排忧解难上。该行营业部面对乾县平时做生意人多，平时零币的需求量比较大，经常要到该网点兑换零币。该部工作人员利用节假日主动走入便利超市，为客户兑换零币，极大方便农村超市兑换零币的困难。
该行还根据当地不同客户的具体情况，给予专业的建议，赢得客户信赖和赞誉。去年，有一位物流客户经常来该行营业部办理结算业务，网点柜员就主动提醒他，把暂时不用的资金转成短期定期存款，客户按此办理。不料第二天，存款利率就上调了，工作人员又主动打电话，建议他办理转存。让客户连声称赞：“农行人的服务太周到了。” 农行人真诚为服务意识，促使农行服务范围逐渐扩张，服务产品深得群众喜爱。
