建行河北省分行营业部固化星级网点服务管理

    自上级行实施星级网点评定管理工作以来，建行河北省分行营业部现已获评星级网点11个，其中五星级网点3个，四星级网点2个，三星级网点6个。在日常工作中，该部注重加强对星级网点综合服务水平的常态化管理，确保星级网点的标准化服务水平。

    一是不断固化星级网点的二代转型服务模式，确保转型流程落到实处，不断提高星级网点标准化服务水平。二是注重日常业务培训，以不同形式激励网点人员的工作积极性，营造积极向上的团队服务氛围，促进网点员工服务水平的不断提升。三是做好网点环境建设和维护，严格执行上级行对网点个人业务服务规范的相关要求，强化营业内外部环境、网点门楣标牌、员工职业形象、服务角色要求的标准化和细节化管理，固化星级网点的客户星级服务体验。