2012年03月12日，建设银行长沙芙蓉中路支行邮箱里收到了95533发来的一笔工单，打开邮件是一个姓阙的客户疑难问题查询，“2012年3月9日被扣1292.17元，客户并未办理此交易”，负责这起工单回复的个人客户经理立即抄下客户卡号前去柜台查询，查询结果是证券业务的做市交易。
为了更清楚地了解事情的真相，工作人员立马拨打客户的电话，客户回答自己从未办过任何证券业务，对自己的这笔交易非常纳闷。这时客户经理马上跳过一个警觉信号，莫非和网银有关？果然客户开通了网银，工作人员建议客户登入网上银行查询明细，在网银的交易栏目里面先后查看了正常转账交易，基金交易和贵金属交易，最后终于在账户银交易里面看到了该笔款项，这时候客户经理已经猜到了案件的真相，我们在去年12月的案防学习中就有过一模一样的案例：2011年11月有一客户误入钓鱼网站被窃取了登录密码，诈骗分子利用密码做了账户金的入交易，客户去银行查询余额为零后以为资金被骗，听信钓鱼网站的完成一笔交易就退还一半资金，将账户金抛售以后在钓鱼网站做交易，造成全部资金被划走。
一模一样的作案手法，让客户经理意识到当务之急就是建议客户先拨打95533电话挂失，同时修改自己的网银密码。在确认客户已经做了保护资金安全最关键的两步以后，我们的工作人员在耐心地跟客户解读之情案件，告诉客户之前李先生被骗的关键点由于在非建行的官网上输入自己的密码，主动发起了交易，破解类似诈骗的关键在于保护好自己的密码，不轻信任何在他网输入密码的要求，关键时刻拨打我们的官方电话95533求助。客户听了以后连声感谢，对建行工作人员强烈的风险意识和全心全意为客户服务的精神表示钦佩。
本案例中，经办人员本着对客户负责的态度，发现疑点及时告知客户，并在关键时刻以高度的警觉性和较强的反诈骗能力劝说其采取果断的行动，阻止了客户存款被骗案件的发生，避免了客户资金损失，赢得了客户的赞誉，在电话网银诈骗满天飞的今天，我们同时感受到人民群众对银行的殷切期望，作为银行从业工作者身上那份沉甸甸的社会责任。面对伸向客户资金的诈骗黑手，让我们多一点细心，多一点敏锐，多一份责任，防范金融诈骗案件的发生，保障客户资产安全，当好人民群众金融安全的保护伞。
