龙年伊始，建设银行长沙新世纪支行在原有五台自助设备的基础上，为了满足更多客户的使用需求，减少客户等候时间，又新增了两台存取款一体机，并且于近日启用了一台位于三一集团的离行式取款设备。自助设备的增加无疑能有效分离柜面业务量，减轻柜员工作强度，但同时维护好8台柜员机的压力也在考验着我们的工作能力，尤其是在现今自助设备案件频发的情况下，因此为了防范和应对各种针对自助设备的风险事件，有效提升自助设备运营效率和服务质量，我行提出四个“强化”的概念并坚持渗透进每日的工作当中。
一、强化自助设备管理，严格执行自助设备规章制度。
细化岗位控制，明确柜员机钥匙密码、现金清点、吞卡、长短款、首笔测试等重点和风险环节的操作与控制措施，特别是ATM保险柜钥匙和密码必须双人分别保管、单线传递，密码须不定期更换，坚持每季度至少更换一次。每次更换完毕，备用密码记录和备用钥匙应在分别密封后，交由自动柜员机主管负责人分别入保险柜保管并登记备案，以备应急之用。
二、强化对自助银行区域和自动柜员机的安全检查与检测，确保其安全运行。
安排专人每天对自助银行区域及自动柜员机进行安全巡查，仔细检查设备上有无类似假读卡器或盗码器等的异物安装在上面，做到及时排除可疑情况提高案件的堵截率，同时要保证监控设备及110远程监控的24小时正常运行。其次，督促大堂及保安等相关人员不定时巡视，对ATM进行实时、有效的监控，及时发现和排除风险隐患。
三、强化对自动柜员机的现金管理。
一是严格按照流程执行对自动柜员机现金业务的管理，做到始终双人在监控下同开、同关、同加锁，严格执行清点、轧帐、加钞、测试、登记、开机等流程。二是严格执行现金差错处理制度，对自助设备长短款及时通过ATM流水查找原因，并纳入有关科目核算，调账处理不超过规定时间。三是对离行式ATM机加钞过程执行双人清点并对钱箱同时上锁，从离开网点到押运至目的地过程中钱箱始终在双人保管范围内。四是严格执行查库制度，委派营业主管每旬对所有自助设备现金进行查库，行长每月对所有柜员机进行查库，能有效防范内部现金风险的发生。
四、强化对员工自助设备知识的培训力度。
为增强员工对自助设备管理的责任意识，提高员工对有关规章制度的理解性和执行性，我行特地针对自助设备管理、维护、使用中的难点、疑点、风险点组织员工进行了学习。培训中做到“两个结合”：将培训学习与责任落实相结合，提高员工的责任意识；将理论知识与操作实践相结合，提高员工的工作能力。同时加强教育引导，注重员工法制观念和风险防范意识的培养，杜绝违章，防范道德风险案件。做到内控与外防相结合，有效防范自助服务领域的案件隐患。
作为省行营业部目前拥有自助设备最多的网点，且是第一个负责离行式柜员机维护的网点，新世纪支行在自助设备管理方面任重而道远，我们在坚持落实四个“强化”相关内容的同时，还应以日常工作中发现的新问题为契机不断完善、丰富我们的管理途径，争取做到运营高效率、服务高质量、防控零案件！
