今年以来，建设银行长沙曙光中路支行克服周边银行网点众多，所在社区客户资源贫瘠的不利因素，通过细分客户群体，实行差异化服务，提升客户满意度，提高网点综合贡献度。
解读“客户至上”的服务理念。有道是“金杯、银杯不如客户的口碑，金奖、银奖不如客户的夸奖”。该行一直以来要求全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求摆在第一位，认真落实“急客户所急，想客户所想”的服务措施，要求客户来行大堂经理主动问候，客户排队个人业务顾问定期询问，疑难咨询网点经理首问负责，问题处理结果专人限时反馈。
按服务需求细分客户群体。为提高客户满意度和忠诚度，该行细分周边客户群体，及时收集客户信息，根据客户需求，将来网点办业务的客户分为三种：一是持存折频繁办理小额现金业务的老年客户；二是流动性较大，不愿意或不会使用电子渠道办理业务的外来务工人员；三是讲究办事效率，在多家银行开户的中等收入的中年人。并根据客户需求的不同，在网点内寻求有效对策，推行差异化服务。
实行差异化服务重在效果。该行将服务差异化定位为方便客户、优化流程、速度快捷、客户满意、提升服务。因此在服务老年客户时，提供亲情式的关怀，让他们感觉到温暖，进一步加深对建行的依赖度；服务中年客户时，提供快捷通道和理财服务，通过建行专业化的服务体现对他们的尊重，培养他们对建行的忠诚度；对外来务工流动人员，则重在培养他们使用电子渠道和自助设备的能力和防范短信诈骗的能力。
认真对待每一条意见和投诉。该行从细节入手，针对客户不同需求，认真对待客户投诉和抱怨，使解决过程人性化，化抱怨和投诉为商机，不断改进服务。针对客户的合理建议，尽快改进工作中存在的问题；对因网点服务不到位给客户带来的麻烦，勇于承担责任，及时化解舆情危机；对于客户的不合理投诉，耐心解释相关政策和制度规定，争取客户的理解。上述每一次的投诉意见建议处理都作为提升服务的案例，该行都在在全员中组织学习，做到举一反三，尽量避免类似投诉重复发生。
