旺季营销以来,该行东街支行进一步创新营销服务理念,深入挖掘优质客户资源,大力拓展电子银行客户,不断强化挖掘识别,切实丰富营销手段,全面规范服务流程,实现了电子银行客户数量的快速提升。截至2月27日,个人短信旺季新增988户,完成了旺季营销计划的131.73%;个人网银旺季新增716户,完成了旺季营销计划的95.46 %;手机银行旺季新增730户,完成了旺季营销计97.33%;企业高级网银旺季新增19户,完成了旺季营销计划的126.67%;短信汇款业务旺季新增707户,完成了旺季营销计划的707%;企业短信旺季新增16户,各项指标排名均在前列。
一是在进入旺季营销以来,东街支行充分利用柜面识别、大堂引导和个人业务顾问及客户经理营销推荐等基本营销手段,加强创新营销模式,重柜员之间、公私之间的的相互协作,做到柜台营销、大堂营销、上门营销、公私联动营销、专项营销相结合的多种方式组合,促进电子银行快速增长。
二是找准合适的目标客户群体,坚持“走出去”的营销模式。东街支行在日常的营销中除了向日常来网点办理业务的客户营销我行电子产品外,同时对代发工资单位以个人短信金融服务为突破口,批量营销代发工资单位客户,截止目前,东街支行成功营销凉州区水务局库区移民领导小组办公室和武威市德生堂医药有限责任公司,共批量签约短信通知516户。
三是鼓励经常化、激励透明化。为了促进电子银行产品的销售,东街支行除了在每日晨会对员工前一天的营销业绩进行鼓励外,还在每天的营业当中和当天营业终了对员工业绩进行点评鼓励,同时,东街支行对员工电子银行产品营销的激励透明化,以员工业绩做为电子银行绩效考评依据,进一步激发员工的营销热情。
四是大厅制胜,有效分流。东街支行日常实行双大堂经理制,建立了由网点经理、个人业务顾问、高级柜员为团队的大堂经理队伍,第一时间保证进入网点客户的有效分流,并作为分流渠道的第一责任人,确定业务分流的类型,根据业务的特点进行分类,对于20000元以下的活期存取款、转帐查询引导到自助设备;对于基金、帐户金、CTS业务巧用网上银行便捷版引导到电子银行渠道;对于中高端客户进行电子银行全面覆盖。同时,通过柜台渠道、自助设备渠道、电子银行渠道有效结合和实践,极大的提高了支行办理业务的效率。