建行河北省分行营业部加强不规范服务整改责任管理

     为进一步提升全辖营业网点的规范化服务水平，加强全辖机构的服务责任管理，建立整治不规范服务的长效机制，今年以来，建行河北省对不规范服务行为积极整改，对相关人员进行积分管理，落实责任。

   一是领导重视，强化责任约束。该部将网点服务列入一把手工程，组织全辖机构一把手签订网点服务管理目标承诺书，对各项服务指标进行明确约定，全面带动营业网点基础管理。

    二是积极整改,落实责任。该部结合去年年末和今年一月份的神秘人检查情况，对所有机构的被扣分的不规范服务行为进行分类、归纳和分析，并分别发送机构负责人和对口条线部门，要求各机构严格按照总行《员工违规行为积分管理办法》规定的程序、责任，对照检查扣分情况迅速落实整改到位，并准确界定责任，对违规人员进行积分管理。

    三是规范流程，确保服务质量。在省分行营业网点个人业务服务规范下发后，该部要求网点一线员工对照学习，认真落实，所有一线员工及时、准确掌握调查服务规范的有关内容和要求，杜绝不规范服务行为，树立良好的银行形象。（王惠敏）