建行河北省分行营业部在藁城支行现场督导服务

    近日，建行河北省分行营业部按照工作安排，派员在藁城支行营业室和储蓄所现场进行客户服务现场监测。

    该部客户服务中心成立以来，非常重视个人客户服务质量和效率的监测督导工作。在对前台网点通过远程录像进行非现场监测的基础上，结合春节前客户资金交易活跃、前台业务较多的情况，该部对部分县支行进行督导。在现场，督导人员与前台人员沟通后，及时下发辅导意见书，对相关问题进行提示和现场指导，并对排网点队机联网情况和客户等候时间等情况进行调研和指导，有效督促了支行对排队机的合理有效使用，促进了对客户服务效率工作的认识提升。