建行河北省分行营业部加强监测督导客户服务

     近年来，建设银行非常重视个人客户服务的监测督导工作，总行和省分行定期通过运用现场（神秘人监测）和非现场方式（远程监控系统实时监测），对各营业网点的服务质量进行监测，并定期通报监测结果。

    为进一步提升个人客户服务的管理和效率，建行河北省分行营业部成立了专门从事客户服务质量效率管理的内设部，并设置了非现场监测岗、现场辅导岗，进一步加大对所辖机构客户服务服务质量与效率的监测，并及时进行提示和督导。目前，相关检测人员已经上岗督导，有选择地对个别机构的排队机联网情况，以及客户平均等候时间、业务平均处理时间、弃号率等情况进行现场监测和调研，对前台机构进行现场指导，有效促进了前台机构对排队机的合理有效使用，提升了前台客户服务标准和效率。